Zwroty / Wymiany towaru
Kochamy naszych klientów i chcemy, abyś pokochał swoje zakupy bez stresu związanego z tym, że utknąłeś z przedmiotem, którego nie lubisz. Rozumiemy trudności związane z zakupami online i zapewniamy najwyższej klasy obsługę, dzięki czemu zawsze będziesz zadowolony z zakupów u nas!
Polityka zwrotów
Masz 14 dni od dostarczenia przesyłki, aby zgłosić zwrot (odstąpienie od umowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Aby zgłosić zwrot, wypełnij formularz zwrotu i wyślij jego skan/zdjęcie na kontakt@arlento.pl (tytuł wiadomości: „Zwrot – zamówienie nr #…”).
Jeśli nie możesz skorzystać z formularza, dozwolone jest równoważne oświadczenie zawierające: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę/oznaczenie produktu, datę otrzymania, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu oraz datę i podpis.
Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu wraz z właściwym adresem nadania.
Od momentu otrzymania instrukcji masz 14 dni na odesłanie towaru. Zwroty są kierowane do magazynu zagranicznego sprzedawcy, dlatego przed nadaniem przesyłki konieczne jest uzyskanie od nas właściwego adresu. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysłanych na inne adresy niż wskazane w instrukcji.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Wymian nie realizujemy — aby wymienić produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.
Formularz zwrotu pobierzesz TUTAJ.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu przez Sprzedawcę, pieniądze zostaną wysłane w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów).
Opóźnienia w zwrotach
Często zdarza się, że między instytucjami finansowymi jest pewien czas przetwarzania przelewów (1-2 dni). Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, wyślij nam e-mail na adres kontakt@arlento.pl i daj nam możliwość dalszego zbadania sprawy.
Przedmioty uszkodzone
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, prosimy o przesłanie zapytania w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Jeśli nie zgłosisz nam uszkodzenia w ciągu tego 48-godzinnego okresu, możemy nie być w stanie uznać Twojego roszczenia. Podczas przeglądania wniosków o naprawę lub zwrot towaru korzystamy z informacji o znaczniku czasu, który znajduje się w linku śledzenia przesyłki oraz z potwierdzenia dostawy od przewoźnika.
Różnice w rozmiarach – ważne informacje
Ze względu na różnorodność rozmiarówek stosowanych przez producentów, w naszym sklepie stosujemy ustandaryzowaną tabelę rozmiarów, aby ułatwić Państwu dokonanie trafnego wyboru. Oznaczenia rozmiarów na metkach mogą różnić się od zamówionych rozmiarów, co wynika z faktu, że produkty są wytwarzane zgodnie z rozmiarówką lokalną producenta, która może odbiegać od standardów europejskich.
Chcemy podkreślić, że takie różnice nie są wynikiem błędu magazynowego ani pomyłki po naszej stronie. Każdy produkt podlega dokładnej weryfikacji, aby zapewnić zgodność z zamówionymi wymiarami według naszej tabeli rozmiarów.
Informacja zwrotna
Chętnie usłyszymy Państwa opinie, pytania i wszelkie wątpliwości. Prosimy o przesyłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@arlento.pl, aby dać nam znać, jak sobie radzimy. Traktujemy Wasze opinie bardzo poważnie i ciągle dążymy do poprawy. Nasi eksperci obsługi klienta dostępni są po to, aby zawsze dążyć do satysfakcji klienta, dlatego prosimy o zgłaszanie każdego problemu.